FAQ
LIVRAISONS ET COMMANDES
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons actuellement (n'hésitez pas à nous faire part de nouvelles destinations dans la rubrique contact.) : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas
COMBIEN COÛTE LES FRAIS DE PORT ?
France Métropolitaine
Colissimo à domicile (sans signature) 9,90€
Mondial relay 4,90€
DOM-TOM
Prochainement
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
Colissimo à domicile (sans signature) 12,90€
Livraison offerte (en Mondial Relay) dès 70€ d’achat vers la France métropolitaine.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 72h ouvrées.
Délais de livraison Colissimo
Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)
Délais de livraison Mondial Relay
Vers la France métropolitaine environ 3 à 5 jours ouvrables
Vers l’Europe en colissimo environ 4 à 5 jours ouvrables
Délais moyens constatés.
Ces délais peuvent être rallongés, nos produits sont fabriqués de façon artisanale et dans certains cas comme en période de fêtes, soldes ou lancement de projets (box, calendrier de l’avent, pré-commande).
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, ou via votre compte Edition AP ou par mail. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse contact@editionap.com ou via le formulaire de contact du site.
PUIS-JE SUPPRIMER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée et le paiement validé, vous disposez d’une heure pour nous contacter afin que nous puissions procéder à toute modification nécessaire à la bonne préparation de votre commande (du lundi au vendredi de 9h à 17h uniquement). Une fois ce délai écoulé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte.
PAIEMENTS
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (visa, mastercard, amex), PayPal ou Apple Pay.
RETOURS
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Oui bien entendu. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour si votre commande ne vous convient pas. Les frais de renvoi restent cependant à votre charge. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse :
EDITION AP - ANTHONY PASSOS
4 Rue Jules Guesde
18100 Vierzon
N’oubliez pas d'indiquer dans votre colis retour votre n° de commande afin de faciliter son traitement.
Vous pouvez nous contacter directement ici
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour retourner un ou plusieurs articles, il vous suffit de les envoyer à l'adresse (dans les 14 jours suivants la réception de votre colis) :
EDITION AP - ANTHONY PASSOS
4 Rue Jules Guesde
18100 Vierzon
N’oubliez pas d'indiquer dans votre colis retour votre n° de commande afin de faciliter son traitement.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour.
DONNÉES PERSONNELLES
PUIS-JE SUPPRIMER MES DONNÉES PERSONNELLES/MON COMPTE ?
Depuis le 25 mai 2018, conformément à la loi concernant le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), le site EDITION AP a mis à jour sa politique de confidentialité. Vous pouvez donc supprimer votre compte ainsi que toutes vos données personnelles. Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Attention, cette action est irréversible.
CONTACT
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Pour toute question, vous pouvez contacter un membre de la maison EDITION AP à l’adresse contact@editionap.com ou via le formulaire de contact du site. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.